昨日，广西消委会发布今年一季度消费热点统计分析，显示产品质量、合同争议、售后服务仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量七成以上。

今年一季度，广西各级消委会接消费者来访、咨询共计13160人。受理消费者投诉共262件，与2015年同比减少14.65%，为消费者挽回经济损失36.43万元。

根据投诉性质分析，质量问题53件，占20.23%；合同问题95件，占36.26%；售后服务问题36件，占13.74%。产品质量、合同争议、售后服务仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量七成以上。以商品和服务类别分析，涉及交通工具、食品、服装鞋帽、日用商品和文化、娱乐、体育、销售服务的投诉不同程度上升；家用电子电器、医药及医疗用品、邮政业务服务、电信服务类等均较大程度下降。

其中引发关注的是，汽车等交通工具类消费纠纷已成为时下新热点。一季度，全区各级消委会组织共受理交通工具类投诉44件，占16.79%，与去年同期相比增长83.33%。此外，一季度，全区各级消委会组织受理服务类投诉30件，占11.45%。引发的纠纷主要集中在预付卡消费、无资质提供服务、无法保障服务质量等方面。

典型案例

1.新车16天出故障 厂家要“换”买主要“退”

去年12月28日，覃女士在柳州市某汽车销售公司购买了一辆吉利帝豪GS小轿车。今年1月12日，覃女士开车外出时，发现车子仪表EPS故障灯亮起，提示电动助力转向故障，无法转动。她当即拨打厂家售后维修电话，售后人员表示可以为其更换电子助力转向总成。

但覃女士认为，该车刚买16天就发生转向系统失效故障，行驶里程也才150公里，要求按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》退车。双方协商不成，投诉至柳州市消协。

当地消协经过多次协调后，召集厂家代表、汽车经销商代表和消费者进行现场调解。厂家最终同意覃女士的退车要求，按购车原价退款，同时承担消费者覃女士购车产生的购置税等费，共退回费用114574.58元。

消费提示 消费者在购车前，应向专业人士咨询详细查看交车清单，并仔细查验汽车出厂信息，防止买到问题车。同时，查验里程表显示公里数是否符合交易惯例。

2.洗车店换机油格 野马操作惹纠纷

今年2月中旬，河池市金城江的李先生在某洗车店洗车时，被店里工人告知需要更换机油和机油格。但更换后，小车在启动后发生机油格断裂破碎。为此，李先生多次与洗车店协商赔偿事宜，但均未能达成一致。

接到投诉，金城江消协分会调查发现，该洗车店经营范围并没有汽车维修维护项目,也没有取得相关资质,其给李先生的小车更换机油、机油格的行为已超出了许可的经营范围。经调解，洗车店同意一次性赔偿给李先生25300元。

消费提示 消费者的汽车需要保养维护，应到有资质、正规的修理店进行。消费时保存好相关凭证，当出现纠纷时便于有凭证维权。