日前，2021德国国际汽车及智慧出行博览会（IAA Mobility）隆重举行。腾讯受国际知名咨询公司埃森哲邀请参会，双方共同探讨了电动车队管理的现状与未来。中国电动车市场正迎来爆发式增长，公共出行中无论是公交车还是网约车，都几乎被新能源车型包揽，电动车队（如公交公司、网约车平台等）也正面临着如何提升电动车队运营效率、安全系数以及驾驶员与乘客的满意度等新时代命题。

埃森哲提出，一个优质的车队管理平台需要具备实时监控预警、预测性维修服务和实时调度等功能，在提升行车安全和体验的同时，提高驾驶员和调度员的工作效率。埃森哲正在和腾讯等进行合作，利用自身平台开发及运营能力，结合腾讯的生态和技术能力，助力车队运营效率、安全系数以及驾驶员与乘客的满意度的提升。

腾讯智慧出行战略设计总经理沈沛在会上表示，中国的汽车市场，正在转向“以用户为中心”的发展。汽车制造商从仅提供传统的车辆，而是更加关注用户的个性化出行体验，以及和用户的长期连接。开放的内容生态、服务生态和社交生态，将助力运营效率和用户满意度的提升。

沈沛指出“安全性是出行的首要目标，在互联网深度普及的今天，人们不仅追求物理上的安全，追求心理层面‘社交’上的安全。”这种“社交”安全可以分为几个维度。首先，用户会有依据实时的交通信息掌握最佳路线的需求；其次用户希望即使在驾车过程中也能和自己重要的社交关系保持连接；最后，用户希望能够随时享受到自己喜爱的娱乐内容。

从现实情况来看，现阶段手机成为了满足用户“社交安全”需求的替代品。依据，腾讯汽车发布的《驾驶过程中用户手机使用行为研究报告》显示，超过75%的司机有在驾驶时使用智能手机的习惯，由此带来了许多交通安全隐患。

使用手机与安全驾车的初衷是相悖的，因此需要将熟悉、喜爱的互联网服务以车规级安全标准进行深度定制后带入车内，通过车载语音交互等方式，为用户带来更安全的体验。沈沛认为：“在同一个数字世界之下，汽车是手机生活场景的延续，将移动互联网庞大的内容、服务生态与汽车场景结合，让用户能够通过更安全的交互，自然享受熟悉的数字化服务，是提升安全性的重要手段。“

在车载场景里，内容生态和服务生态各司其职，前者通过丰富的娱乐内容，让出行生活充满乐趣。后者基于汽车的场景感知和LBS能力，识别出行过程中的各种需求，提供相匹配的服务，让用户出行生活更加便利。但相同的是，二者都需要有庞大的资源库做为基础，需要一步直达的便捷体验和安全便捷的多模交互支撑，也需要面向未来探索可持续的商业模式。

从具体的实施上看，生态上车是第一步。通过腾讯生态车联网TAI，整合社交、内容、服务三大核心生态资源带到车内。比如腾讯爱趣听，一站式聚合了全网主流的娱乐服务内容，基于云的腾讯小场景轻应用平台，可以给车载应用带来持续进化的能力。

第二步，是场景的连接。比如，通过统一账号体系的打通，用户可以在汽车和各个智能终端之间同步自己的账号权益、个人收藏、服务使用状态，让车上车下的生活无缝连接。通过汽车的场景感知能力，基于用户需求识别，提供场景化的主动服务等。

最后，当用户习惯了在车里享受到各种各样的智能化应用服务，商业化运营的契机就会自然到来。软件服务订阅、联合会员增值服务、内容服务分发、广告投放等都是未来的商业趋势。

沈沛表示，面对产业互联网时代下汽车的智能化升级浪潮，腾讯将以5G、大数据、云计算、AI等数字化技术以及庞大的生态体系双轮驱动，携手合作伙伴共创下一代智能座舱体验，满足用户在驾车场景中依然可以和数字世界无缝衔接的需求。