摘要:走完了高质量发展的一年,孚创已经向外界展示出其汽车后市场破局者的姿态。面向未来,孚创将开启2.0新版图,从多元化门店建设、全链路数字化闭环、智慧供应链体系、标准化服务流程、个性化品牌体验等多个维度层层发力,真正成为汽车后市场的变革先锋。
从去年2月成立至今,汽车后市场的新秀——上海孚创实业发展有限公司(简称“孚创”),已经在万亿级的汽车后市场大蓝海中 “乘风破浪”一年了。从公司注册到全新升级美孚1号车养护品牌,从研发中心落地到臻选示范店开业,孚创步步为营,构建起整合供应端、经销商、门店端、消费端的数字化闭环体系,打造出涵盖上下游一体化的车养护服务生态。
站在孚创背后的股东方埃克森美孚、腾讯、途虎以及美孚经销商投资公司孚筱,为其输入了强大的上游品牌资源,让孚创一开局就站在了高起点上,这奠定了其面向中高端的差异化定位。而S2B2C模式、契合时代潮流的全链路数字化基因,以及经营用户的理念,让孚创具备了行业“破局者”的实力。当前,汽车后市场还处在从野蛮生长向集约化、连锁化发展的过渡期,行业普遍预测未来几年将迎来一个爆发点。面向未来十年,孚创野心勃勃,规划了要占据市场10%的中长期目标。顺利踏出第一步之后,在接下来的2021年,孚创将继续稳扎稳打,从需求侧出发,通过全链路的数字化实力,提供更贴近消费需求的至臻服务,裨益车主。
从无到有的一年
从0到1的创业总是最困难的。去年孚创诞生之时,适逢新冠疫情爆发,整个汽车市场都面临着巨大的压力。但孚创选择逆势而上,并在2020年中收获颇丰:1月份公司注册;3月投入运营;7月份发布全新美孚1号车养护品牌,首批5家臻选店落户深圳;8月成立武汉分公司暨研发中心,强化IT基建与技术整合开发能力;10月首家美孚1号车养护臻选示范店在上海开店迎客,臻选服务体系落地。
当前的汽车后市场面临着汽车保有量暴增、车主消费需求升级与后市场集中度低、价格不透明、客户信任感低的矛盾,这既是孚创这样的新玩家的机会,但同时也是挑战。而如上所述,孚创的优势一是股东方的资源优势,二是自身的创新。孚创以标准化、数字化、品质化为思路,在混乱的汽车后市场探索出属于自己的新路子。首先,孚创从传统的供给侧思维向需求侧思维转变,践行对消费者的承诺。面对当前后市场存在的问题,孚创在业务方向上,针对消费升级、消费者期待美好生活的需求,补位汽车后市场的中高端服务区间,提供高质量、多品类的汽车养护产品,以及全渠道、可信赖的汽车养护服务,有效地与4S店及现有的后市场门店之间形成了定位差异。
在业务架构上,孚创充分应用数字化时代的机遇,针对服务型消费向线上下单、线下服务迁移的趋势,持续数字化赋能,多点触达消费者。孚创设立的研发中心就是搭建线上线下场景融合的利器,2021年该中心完成了15个数字化平台的迭代,让门店更快接入线上平台,落地臻选服务体系有了依靠,也能够让消费者感受到和过去完全不同的数字化便捷优质体验。互联网速度,这成为孚创这家实业公司在过去一年里留给业界的崭新形象。
在渠道方面,传统门店和新零售店齐发,目前孚创在网合作店超过3万家,认证店1400余家,臻选店近百家。接入线上商城的门店数量达650家,初步打通OTO链路。而大量的门店形象也在这一过程中焕新升级。孚创颠覆了传统门店“重维修,轻客休”的布局,着重打造年轻市场的服务场景,让客户在享受舒适的同时,和门店建立情感上的纽带。瞄准后市场集中度低、经营管理水平参差不齐的痛点,孚创还为门店打造了专业的维保车间并配备先进的维修工具,通过系统化的技师培训体系、标准化的操作施工流程,确保服务落地。一出道就站在高点,孚创成为汽车后市场中的一股强劲的革新力量。在去年双十一、双十二的两个月时间里,孚创就积累了超过30万的线上注册用户,消费者满意度96%。在第五届汽车后市场连锁百强评选活动中,荣膺汽车后市场“连锁百强”的称号,这是行业对其创新的肯定。
用数字化解决行业痛点
如果说以往的粗放型服务忽视了消费者的真正需求,那么即将开启的集约化发展期就务必是以消费者需求为核心的。孚创致力于为消费者提供全生命周期的服务体验,而在这个过程中数字化成为了一个必选项。过去行业中也有不少主机厂品牌和电商品牌进行过互联网数字化尝试,但都面临着一个痛点,即如何获客?明明有无数的脱保车主,却不知道他们都去了哪儿,而用户也不知道如何找到服务门店。针对这一点,孚创通过数字化平台解决精准定位和个性化推荐两个问题,拓宽了用户触达面积。腾讯的数字化工具-小程序平台,为消费者提供了便捷的线上入口,用户可以通过线上商城快速查询附近门店、了解最新的促销福利、选择服务下单、预约到店服务、享受会员权益等,从而合理安排车辆维保周期。
反过来,用户数据也成为孚创的宝藏。在保证数据安全、维护消费者隐私的前提下,后台的基础数据系统将帮助门店获得整体的用户画像,了解车主的保养频率、车辆信息、车况数据、配件使用记录等,使门店可以更好地为消费者推荐个性化的服务,带来贴心的养护体验。接触到用户以后,孚创凭借其臻选服务体系提供高品质服务,这是孚创巨大优势所在。孚创践行“专注车,更在乎你”的品牌主张,推出臻选服务体系,聚焦臻选技师、臻选品质、臻选服务、臻选会员四大核心优势,为车主提供价格透明、服务规范的至臻养车体验,并减少车主在比价、产品鉴别、配送等待、现场监督等环节上所消耗的时间和精力成本。
除了消费者端的数字化布局外,孚创更为门店提供了全链路的数字化赋能,帮助其高质量发展。孚创已经初步搭建起S2B2C各业务模块的数字化平台,帮助供应链、经销商、门店端更加便捷地获取信息、操作业务、提升运营效率。门店可以通过易订货、易积分等APP,在线上向经销商下单订货、兑换积分、了解活动等,用更低的仓储、物流和资金占用成本,得到更多品类优质的产品。此外,孚创也正在持续打造数据中台,在确保数据安全的前提下,对各个业务端口收集来的数据进行分析处理,打通线上各业务平台触点。
破局者的2.0版图
走完了高质量发展的一年,孚创已经向外界展示出其汽车后市场破局者的姿态。面向未来,孚创将开启2.0新版图,从多元化门店建设、全链路数字化闭环、智慧供应链体系、标准化服务流程、个性化品牌体验等多个维度层层发力,真正成为汽车后市场的变革先锋。按照孚创的规划,2030年的门店数量将会发展到50000家,达成后市场10%的市场份额,其中,特许经营的臻选店数量目标达到4000家。这是一个不小的目标,为此孚创将重点布局新一线到三线城市,形成区域内的规模效应和协同效应,同时探索多样化的门店模式,既有高级别的品牌示范中心,又有小而美的社区门店。数字化的加码建设也还在持续,孚创计划在这一年跑通数字化的全链路闭环。例如在线上商城打造用户中心,继续搭建数据-业务双中台系统等。以门店数据平台为例,未来平台将从六个维度,获取包括门店基础信息、交易数据、培训记录在内的数据,形成完整的门店画像,梳理出门店运营的优势和短板,帮助提升运营效率,优化投资回报。同样在后方,孚创的智慧供应链体系也将快速迭代。针对易损件的合作将进一步扩容,根据业务需求筹建的区域中心仓,未来将结合现有经销商的仓储网络,形成中心仓-城市仓-前置仓的仓储体系。
2021年中,孚创在上海的运营技术中心将正式建成,成为孚创在全国范围内的首家技师培训和人才孵化中心。孚创将分步打造出专属的美孚1号车养护技术培训体系,从专业技术、服务标准、门店管理、营销提升等维度开发培训教程,帮助门店实现运营和服务水平的全面提升。